Versand & Rücksendung

BESTELLUNG, VERSAND & RÜCKSENDUNG 

Wie bestelle ich meinen Teppich?

Du kannst Deinen Teppich sicher über unsere Website und auch telefonisch bestellen. Oder schau einfach bei uns im Showroom in Berlin Mitte vorbei. Als Zahlungsmittel akzeptieren wir PayPal, SOFORT Überweisung und Money Transfer (Kreditkartenbezahlung kommt bald!) Die jeweilige Zahlungsmethode kannst Du bequem im Bestellprozess auswählen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir bearbeiten Deine Bestellung innerhalb von 1-2 Geschäftstagen und verschicken sie dann via UPS, DHL Hermes oder DPD an Dich. Insgesamt benötigt die Zustellung von Vintage-Teppichen 3-7 Tage und die Zustellung von Filz- und Hanf Teppichen 6-8 Wochen. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, senden wir die Ware an Dich.

Bitte beachte, dass die Ware erst nach Geldeingang verschickt werden kann.

Vintage Teppiche: 3 -7 Tage
Filz Teppiche: 6 – 8 Wochen
Hanf Teppiche: 6 – 8 Wochen

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, erhältst Du eine Email mit Deiner Tracking-Nummer. Du kannst Deine Bestellung mit dem Dir zugesandten Link dann verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Du kannst Deine Bestellung ändern bzw. stornieren, solange sich diese noch nicht in der Versandabwicklung befindet. Sende uns einfach eine Email mit Deinem Anliegen an hello@the-knots.com.

Verschickt ihr auch außerhalb Deutschlands und wie viel kostet der Versand?

Ja, wir liefern weltweit! Die Lieferung innerhalb Europas ist kostenfrei. In alle anderen Länder kostet die Lieferung 79 EUR.

Was ist wenn mir mein Teppich nicht gefällt?

Wir lieben unsere Produkte und sind davon überzeugt, dass es das Beste ist sie zu Hause an dem dafür vorgesehenen Platz auszuprobieren. Sollte Dir Dein Teppich jedoch nicht gefallen, kannst Du ihn innerhalb von14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Bitte stelle sicher, dass Du uns den Teppich im selben Zustand wie Du ihn von uns erhalten hast zurückschickst, ansonsten können wir ihn nicht zurücknehmen.

Unser Ziel ist es die Rücksendung so einfach und schnell wie möglich zu gestalten. Bitte folge den folgenden Schritten:

Retoure innerhalb Europas:

Retouren/ Umtausche sind innerhalb Europas kostenlos. Sollte Dir Dein Teppich nicht gefallen, hast Du zwei Möglichkeiten Deinen Teppich zurückzuschicken:

1) Du kannst Deinen Teppich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einfach zu einer Poststation in Deiner Nähe bringen. Schicke uns einfach eine Email mit der Info welchen Teppich Du zurückschicken oder umtauschen möchtest an hello@the-knots.com. Wir schicken dir dann dein Versandetikett per Email. Bitte schneide dieses aus und klebe es auf Dein Paket und bring es einfach zu einer Poststation in Deiner Nähe.

Bitte benutze für Deine Retoure die Box in der wir dir deinen Teppich geschickt haben.

Du erhältst von uns eine Bestätigungsemail, sobald wir Deine Retoure erhalten haben.

2) Wir können den Teppich kostenfrei an einem von Dir gewählten Ort abholen lassen. Schicke uns dafür nur eine Email an hello@the-knots.com mit Deinem gewünschten Abholtag, einer Abholadresse deiner Wahl und einer Kontaktnummer. Die Abholung kann zwischen Montag und Freitag gewählt werden und benötigt ein Zeitfenster zwischen 5-6 Stunden. Wir schicken Dir dann Dein Versandetikett per Email. Bitte schneide dieses aus, klebe Sie auf Deine Boxund überreich dann einfach dem Fahrer die Box. So einfach!

Bitte benutze für Deine Retoure die Box in der wir Dir Deinen Teppich geschickt haben.

Du erhältst von uns eine Bestätigungsemail, sobald wir Deine Retoure erhalten haben.


Retoure außerhalb Europas 
Du musst die Lieferkosten für Deine Retoure bzw. Deinen Umtausch selber tragen.

Die Adresse für Retoure lautet:

THE KNOTS UG
Torstraße 98
10119 Berlin
Germany

Bitte stelle sicher, dass Deine Rücksendung verfolgbar ist und wenn Du möchtest versichere Deine Sendung, Wir übernehmen keine Haftung für den Erhalt des Pakets.

Du erhältst von uns eine Bestätigungsemail, sobald wir Deine Retoure erhalten haben

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Dir innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag auf Dein angegebenes Konto zurück. Bitte beachte, dass wir die Geschwindigkeit der Rückzahlung nicht beeinflussen können, da diese vom jeweiligen Bankinstitut abhängt.

Wie wird mein Teppich für den Versand verpackt?

Wir legen besonderen Wert darauf, dass unsere Teppiche sicher und unbeschädigt bei Dir ankommen. Der von Dir bestellte Teppich wird in einer Box an Dich versendet. Außerdem erhältst Du zu deinem Vintage Teppich ein Produktzertifikat. Dein Teppich ist einzigartig und in dem Zertifikat wird beschrieben aus welcher Region er stammt, wie alt der Teppich ist und mit wie vielen Knoten er geknüpft wurde. Je nach Größe beträgt das Gewicht für das Paket zwischen 5 und 20 kg.